服务质量达标测评证书是按照GB/T168689商品经营服务质量管理规范与GB/T19039顾客满意测评通则要求标准进行测评企业各服务质量指标，给予相应的星级评价。

GB/T 16868《商品经营质量管理规范》，主要修改如下：

——标准名称用“商品经营服务质量管理规范”代替“商品经营质量管理规范”；

——删除原标准中“商品经营的特性、管理职责”，增加了“基础设施要求”的内容；

——本标准用“文件管理要求”代替“质量文件和记录”；

——本标准用“质量管理要求”代替“与顾客的接触”；

——删除原标准中“图1、质量体系结构、质量体系文件、内部质量审核、质量体系评审”；

——本标准用“商品管理要求”、“服务质量控制”代替“质量体系运行要素”；

——增加了“食品经营管理”；

——删除原标准中“数据收集、分析和应用”；

——本标准用“从业人员岗位要求”代替“人员技能与交往联络”。

顾客满意测评通则(GB/T 19039）

以顾客为关注焦点是组织质量管理的重要原则，顾客满意测评为组织有效了解顾客满意程度提供了方法。 国开展顾客满意测评的时间不长，但是测评工作得到越来越多的组织的重视。对目前各类顾客满意测评工作的分析表明，组织开展的测评工作存在着各种不规范的地方，影响了顾客满意测评结果的科学性和有效性。制定本标准的目的是帮助组织明确顾客满意测评的基本原则，规范顾客满意测评过程，使组织能够更加科学、规范地开展顾客满意测评工作。